微笑 是供熱服務的開始

春華秋實，歲月如梭，不知不覺熱力公司已走過六載春秋。六年里，逐步規范供熱服務，微笑成為供熱服務窗口的標配，熱忱服務更成為了公司文化建設的一個縮影。

記得供熱服務收費大廳剛成立時，收費員初次上崗，由于服務用語不規范、態度不誠懇，導致用戶體驗不佳，產生了不少投訴。公司立即對業務員開展窗口行業規范服務教育，把微笑服務作為上崗的首要條件，用真誠的微笑化解用戶的情緒，讓老百姓帶著疑問怨氣而來，懷著滿意微笑離去。公司每年邀請銀行、移動公司等窗口專業人員，對收費員開展規范服務培訓，邀請禮儀老師培訓文明禮儀，還開展了供熱服務收費窗口文明禮儀競賽活動。

用愛心換取熱用戶的舒心，用真情和用戶溝通交流。熱力公司通過一系列舉措逐步提高了人業務能力和服務水平，“溫暖千家萬戶，誠實和諧務實”的供熱服務理念深入人心，如今大廳門口有人迎、投訴有人接聽、問題有人解決、咨詢有人解答，樹立了服務窗口的良好形象。近年來，累計解決供熱糾紛和報修萬余件、辦理停暖供熱業務上萬戶。

如今走進供熱服務大廳，接待人員佩戴著鮮艷的綬帶，滿面微笑地迎接著用戶。微笑已成為一種無聲的語言。

（熱力公司 孫新文）